1. Anvendelse

Vilkårene gælder som praktisk udgangspunkt for rådgivning, analyse, fejlsøgning, support, migrering, udvikling og andre tekniske opgaver leveret af KN Development.

Vilkårene er skrevet til erhvervskunder. Hvis en kunde er forbruger, gælder ufravigelige forbrugerregler foran bestemmelser, der ikke kan aftales anderledes.

Den konkrete opgavebeskrivelse og øvrige skriftlige aftaler udgør det bindende aftalegrundlag. Ved uoverensstemmelse går det konkrete aftalegrundlag foran denne generelle beskrivelse.

2. Samarbejde og aftalegrundlag

KN Development står for den faglige dialog, planlægningen og leverancen af den aftalte opgave.

Den konkrete opgavebeskrivelse fastlægger omfang, pris, forudsætninger og eventuelle særlige vilkår for opgaven.

Den administrative proces er beskrevet på siden Samarbejde og fakturering.

3. Opgavens indhold og ændringer

Opgavens indhold, prisform, forventet levering og væsentlige forudsætninger aftales skriftligt før opstart. En leverance omfatter kun det, der fremgår af den konkrete beskrivelse.

Nye ønsker, ændrede forudsætninger og arbejde uden for det aftalte omfang behandles som en ændring eller en ny opgave. Kunden orienteres, hvis en ændring forventes at påvirke pris eller levering væsentligt.

Et estimat er en faglig vurdering og ikke en fast pris, medmindre det udtrykkeligt er aftalt som fast pris.

4. Pris, tidsforbrug og betaling

Alle priser oplyses i danske kroner eksklusive moms, medmindre andet fremgår. Arbejde kan afregnes efter medgået tid, fast pris, rateplan eller en anden udtrykkeligt aftalt model.

Fakturaen indeholder de betalingsoplysninger og betalingsbetingelser, der gælder for opgaven. Betaling skal ske efter oplysningerne på fakturaen.

Ved ratebetaling dækker hver rate den aftalte del af forløbet. Hvis en forfalden betaling mangler, kan yderligere arbejde og adgang til endnu ikke leverede dele sættes i bero, indtil forholdet er afklaret efter aftalegrundlaget.

5. Kundens medvirken

Kunden skal levere de oplysninger, adgange, materialer og godkendelser, som er nødvendige for opgaven, og sikre at materialet må anvendes.

• Adgange skal være korrekte og gives gennem en aftalt, egnet kanal.
• Kunden skal reagere på spørgsmål, test og godkendelser inden for rimelig tid.
• Kunden er ansvarlig for egne produktdata, tekster, billeder, priser, juridiske oplysninger og tredjepartslicenser.
• Forsinkelser i kundens medvirken kan flytte den forventede levering.

6. Levering, test og idriftsættelse

Større ændringer udføres som udgangspunkt i et separat udviklings- eller testmiljø, når opgaven og den tekniske løsning gør det muligt. Kunden skal gennemføre den aftalte test og melde konkrete fejl eller mangler tilbage.

Go-live eller ændringer på en aktiv shop planlægges med hensyn til drift, data og kundens forretning. Tekniske ændringer kan indebære risiko for kortvarige forstyrrelser, og nødvendige sikkerhedsnet, backup og tilbageførsel aftales ud fra opgavens karakter.

En leveringsdato forudsætter, at aftalte materialer, adgange og beslutninger er tilgængelige rettidigt. Hvis en tredjepart, hostingudbyder eller ekstern tjeneste forsinker arbejdet, tilpasses tidsplanen.

7. Tredjepartstjenester, licenser og hosting

PrestaShop, moduler, temaer, betalingsløsninger, fragtløsninger, hosting og andre eksterne tjenester kan være underlagt deres egne licenser, priser og vilkår. Ændringer, driftsfejl eller ophør hos en tredjepart ligger uden for den direkte kontrol over leverancen.

Hosting, domæner, løbende licenser og abonnementer er kun omfattet, når det fremgår udtrykkeligt af en særskilt aftale. De er ikke automatisk en del af en udviklings- eller supportopgave.

Hvis en tredjepartsløsning viser sig teknisk uegnet eller ikke længere understøttet, aftales en mulig erstatning eller tilpasning som særskilt arbejde.

8. Brugsret og eksisterende materiale

Når den aftalte betaling er sket, får kunden den brugsret til den konkrete leverance, som er nødvendig for at anvende den i den aftalte løsning, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Generelle arbejdsmetoder, viden, KNDev System, eksisterende moduler, temaer, skabeloner, værktøjer, biblioteker og genanvendelige komponenter forbliver hos den oprindelige rettighedshaver. Open source-software og tredjepartsmateriale er fortsat omfattet af deres egne licenser.

En eksklusiv overdragelse af kildekode, ophavsret eller videresalgsret gælder kun, hvis det er beskrevet særskilt og udtrykkeligt i aftalen.

9. Fortrolighed og personoplysninger

Ikke-offentlige oplysninger om kundens systemer, drift og forretning behandles fortroligt og bruges kun i det omfang, det er nødvendigt for opgaven.

Hvis opgaven indebærer behandling af personoplysninger på kundens vegne, afklares roller, adgang og eventuelt behov for en databehandleraftale før behandlingen. Kunden er ansvarlig for, at der er et lovligt grundlag for de data og adgange, som stilles til rådighed.

Personoplysninger, der behandles ved kontakt og samarbejde, er nærmere beskrevet i privatlivspolitikken.

10. Fejl, support og ansvar

Fejl i den aftalte leverance skal beskrives så konkret som muligt og meldes uden unødigt ophold efter, at de er opdaget. Fejl, der kan henføres til det aftalte arbejde, undersøges og håndteres efter opgavens aftalegrundlag.

Nye ønsker, almindelige opdateringer, ændringer hos tredjepart, kundens egne ændringer og fejl uden for den aftalte leverance er ikke automatisk fejlrettelse og kan faktureres som nyt arbejde.

Ansvar og eventuelle begrænsninger følger det konkrete aftalegrundlag. Kunden skal medvirke til at begrænse et tab og må ikke fortsætte en kendt fejl på en måde, der unødigt forværrer konsekvenserne.

11. Pause, ophør og uenighed

En opgave kan sættes på pause, hvis nødvendige oplysninger, adgange, beslutninger eller betalinger mangler. Allerede udført arbejde afregnes efter det gældende aftalegrundlag.

Ved uenighed kontaktes KN Development med en konkret beskrivelse, så forholdet kan forsøges løst hurtigt og fagligt.

Ændringer i disse generelle vilkår gælder fremadrettet. Den version, der var gældende ved godkendelsen af en konkret opgave, kan dokumenteres sammen med opgavegrundlaget.